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导购人员的素质与销售技能提升店铺经营-【新闻】

发布时间:2021-05-24 07:36:13 阅读: 来源:磁力泵厂家

导语:什么是导购?就是直接对顾客的辅导、引导、指导。导购人员的主要职责是为顾客提供服务和帮助顾客作出最佳的选择;而作为一名导购员,最重要的是:如何帮助顾客,询问顾客对商品的兴趣爱好,果断促成并进而达到成交的目的。

如何提升导购人员的素质与销售技能呢?主要的渠道是通过“自己的努力学习”和“接受专业人员的”。无论是销售技能还是个人素质都不是一朝一日就可以得到提升的,必须通过长期有目的、有针对性地积累与学习才会取得明显的效果,但关键是要靠自己的努力,接受专业人员的培训可以起到领航灯的作用。

作为一个专业、优秀的陶瓷行业导购人员,我们需要具备什么能力呢?笔者认为主要有四方面分别是:知识、心态、技巧、习惯。

1.知识

如果没有相关方面的知识就像“巧妇难煮无米之炊”一样,而作为陶瓷专卖店的导购员笔者认为应该掌握这几方面知识:完整的产品知识、竞争品知识、厂家企业知识、陶瓷基本知识、装修基本知识等等。

2.心态

一个人在所从事的活动中,有85%以上是由自己持有的心态所决定的,所以心态决定一切,这句话无论用在哪里都不为过,所以我们要想做一个出色的导购员必须要有良好的心态。只有树立好正确、积极的做事和做人的心态才会成功。心态主要包括:正直、诚实、公平的交易,重视、关怀、照顾每一个顾客的态度,追求卓越的表现,个人自我尊重的态度等等。

3.技巧

技巧是起到画龙点睛的作用。一个导购人员不但要有专业知识,心态也须端正,如果没有良好的销售技巧的话,有可能在“临门一脚”关键时刻也会把煮熟的鸭子弄飞。这里讲的技巧主要体现在:会说,即“能否说到点子上”;会听,即“理解顾客心声,把握顾客需求”;会看,即“从细节观察顾客需求,准确把握成交时机”;会干,即“善于处理顾客异议,巧妙促成顾客购买”;会想,即“想客户之所想,急客户之所急”。

4.习惯

习惯形成性格,性格决定命运。这说明了一个人习惯的好坏对他成功与否有很大影响。做为一个导购人员我们应该养成好的工作、生活习惯。主要体现在:做好自己的本职工作,定期总结,保持良好的服务习惯。

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