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下架退市立案调查双倍赔偿虔城整治吸费手机

发布时间:2021-01-22 09:32:22 阅读: 来源:磁力泵厂家

6月23日,赣州市工商局行政约见中心城区80余户手机经销商、三大电信运营商等与手机相关的企业和个人,正式在全市掀起了整治“吸费”手机风暴,“吸费”手机今年有望赶出赣州市的流通领域……

现状:诱人菜单埋藏收费陷阱

“在赣州,‘吸费’手机的存在还是比较普遍……”据赣州市消保局副局长张亚涛介绍,截至目前,全市共有400多万手机用户,近几年,“12315”接受的消费者投诉相对集中在手机方面,其中手机质量、售后服务、收费等方面问题尤为突出。就在全市宣布整治“吸费”手机之前,消费者黄先生在月底缴纳话费时,无端地多出了6元短信费,他将这一现象连续三次向12315投诉中心举报。

记者近日在赣州城区一些家电卖场、手机卖场等手机零售商场走访,发现卖场里有许多“吸费”手机的身影。在其中一个卖场里,销售员向记者展示了一款国产手机,推销说“双卡双待,又是大触摸屏”。记者打开手机菜单一看,除了“电话簿”、“短消息”、“设置”等必要内容外,还有一些“网上乐园”、“娱乐宝典”等图标。“打开这些文件会收费吗?”面对记者的疑问,销售员说:“一般用不到的图标不要点开就行了。”

整治:三项措施切断利益链条

“吸费”手机现象引起了监管部门的高度重视,何为“吸费”手机呢?张亚涛生动地向记者比喻,“吸费”手机如同“电子小偷”,从生产到销售到扣费各个环节都为这个“小偷”提供帮助,并共同分赃。他解释说,手机生产商对“电子小偷”进行包装和伪装,将“吸费”软件和手机功能捆绑到一起,销售商再将这些“电子小偷”卖给消费者,最后由增值业务服务商、通信运营商完成“偷窃”行为,形成了一个完整的利益链条。要想彻底把“吸费”手机驱逐出市场,就要坚定地切断这些利益链条。

经过缜密研究,6月23日,赣州市工商局决定先在中心城区打响整治“吸费”手机的第一枪:下架退市——要求今年7月30日前,中心城区内所有经营场所中有内置收费菜单、捆绑软件、定时发送程序的“吸费”手机全部下架;立案调查——对逾期不下架者从严查处,一经查实将没收手机和销售款,并处罚款、吊销营业执照等,情节严重的将移交司法机关,同时将“吸费”手机纳入到流通领域商品监管黑名单,公开曝光。从今年8月1日起,凡是新上市的手机,必须到工商部门办理登记备案审查手续,由工商部门审查合格并出具允许销售的书面函件后,方可上市销售;双倍赔偿——从今年8月1日起,所有手机经销商要向社会公开承诺,不销售“吸费”手机,经销商在销售手机后,还必须在发票的背面,填写“此手机如存在内置收费菜单等问题,按手机价值双倍赔偿”等字样,让消费者买得放心,用得安心。

针对三大电信运营商,工商部门要求立即开通绿色退费通道,向全社会公示退费电话,配备专人负责退费服务。

延伸:众人看“吸费”手机

“吸费”手机在媒体的揭露下,在监管部门的高度重视下,已成为“老鼠过街人人喊打”之势,在整治“吸费”手机行动中,多方有何反映呢?记者分别对消费者、经销商、运营商进行了采访。

消费者:在12315投诉指挥中心,记者遇到一个前来投诉的消费者肖先生。他说,这个行动很好地保护了消费者的利益,免去了消费者在使用手机中的许多顾虑,他非常支持。

经销商:“积极配合下架退市,保护消费者权益。”一手机卖场的负责人说,在卖场中,确实有部分“吸费”手机销售,以前媒体没有曝光,有关部门没有提出,所以没有引起重视。现在既然提出来了,卖场将会高度重视,进货时不再购进“吸费”手机,从源头上杜绝。面对下架退市风暴,该负责人表示,这场风暴将是对赣州手机市场的一次大洗牌,下半年的手机销售将会面临很大的困难。特别是部分已经销售出去的“吸费”手机,如消费者有需求,就必须为他们升级换代,这为卖场增加不少成本。

运营商:及时开辟绿色退费通道,让消费者明明白白地消费。其中一名通信运营商表示,目前“吸费”手机主要有两种“吸费”行为:恶意扣费和恶意强制联网,这两种恶意行为往往通过两类软件来实现:一种是恶意手机软件,另一种是被不法分子植入了恶意插件的正常手机软件。以上两类软件一般会通过三种渠道安装到用户手机上:一是山寨手机预装途径,二是手机经销商预装,三是用户通过网络下载安装到手机。因此,如消费者发现收费异常时,应及时到营业厅查询。

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