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手机售后互联网化线上线下优势互补

发布时间:2020-01-14 20:25:07 阅读: 来源:磁力泵厂家

飞象网讯

(高靖宇/文)随着小米互联手机的成功,越来越多的手机品牌试水电商,中兴、华为、酷派等纷纷发力电商渠道。对于消费者而言,由于电商渠道购买手机更加方便快捷,价格优惠,已经成为很多消费者选购手机的主选渠道之一。

互联网手机越来越红火,其中暴露的问题也随之而来,售后服务缺乏保障、维修投诉难的问题也越来越突出。为破解这一难题,国产手机厂商开始积极拓展线上售后服务,为消费者提供多元化服务平台。

3月7日,中兴通讯(000063,股吧)联合京东推出一站式“售后到家”服务,在京东购买中兴手机的用户,除了可以选择与中兴手机售后维修中心联系的传统方式之外,还可以向京东提交“售后到家”服务申请,京东提供免费上门取送服务,并在维修中心维修后送回。

中兴通讯终端中国区售后总经理许炜群表示,此次中兴与京东售后维修中心联手,希望共同打造全新的电商售后模式,真正完善互联网消费用户网购的全程体验。

2014年,华为终端也在加紧布局完善售后服务体系,推出手机寄修服务。华为手机一位售后负责人表示,华为手机寄修服务操作极为简单,用户购买华为手机超过15日发现质量问题时,只需拨打华为售后服务热线400-830-8300提交寄修服务申请,获取业务受理短信后,便可根据指导寄送故障机至指定售后维修中心,完成维修后华为将手机寄回至用户。

华为终端全球交付与服务部部长郭新心表示,“华为终端必须更加主动和开放,必须学会以消费者的思维来思考问题,必须进行服务转型。

业内人士认为,手机厂商要想增加用户忠诚度,给用户更好的购物体验,首先应该本着从用户出发的态度简化退换货和维修手续,减少售后过程中带给用户的不必要的经济损失,而随着电商渠道的发展,未来线上与线下售后服务的结合会成为一种趋势。

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